PROJECT:
1- Create a questionnaire with 5 questions to identify needs and expectations about your products or services?
1 - Crie um questionário com cinco perguntas para identificar as necessidades e as expectativas sobre os seus produtos ou serviços?
2 - Identify the opportunity.
2 - Identifique a oportunidade.
3 - Create a campaign to ensure loyalty.
3. Crie uma campanha para garantir fidelidade.
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Why
do the companies use a CRM software?
Because the
companies are able to identify the real need and expectations of the current
customers. Also, according to
statistics, it costs more to acquire a new customer than to maintain an
existing one.
The cost of
acquiring a new customer is 6 to 7 times more than keeping existing ones.
The
records of the customers must include:
- habits
- favorites
- needs
- expectations
The
company must use this information to:
- form a database
- generate leads
- run campaigns
- track opportunity
- deliver product
- provide service
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Tradução:
Por que as empresas utilizam um programa de CRM?
Porque as empresas são capazes de identificar a real necessidade e expectativas dos clientes atuais. Além disso, segundo as estatísticas, é mais caro adquirir um novo cliente do que manter um já existente.
O custo de aquisição de um novo cliente é de 6 a 7 vezes maior do que manter os já existentes.
Os registros dos clientes devem incluir:
- hábitos
- favoritos
- necessidades
- expectativas
A empresa deve usar as informações do programa para:
- Formar um baco de dados
- Gerar "leads" (futuros clientes potenciais, atraídos por uma promoção)
- Direcionar campanhas
- Identificar oportunidade
- Fornecer produto
- Prestar serviço
