5 Useful Email Expressions

CRM - Customer Relationship Management - Gestão de Relacionamento com o Cliente

PROJECT:

1- Create a questionnaire with 5 questions to identify needs and expectations about your products or services?

1 - Crie um questionário com cinco perguntas para identificar as necessidades e as expectativas sobre os seus produtos ou serviços?

2 - Identify the opportunity.

2 - Identifique a oportunidade.

3 - Create a campaign to ensure loyalty.

3. Crie uma campanha para garantir fidelidade.

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Why do the companies use a CRM software?

Because the companies are able to identify the real need and expectations of the current customers.  Also, according to statistics, it costs more to acquire a new customer than to maintain an existing one. 

The cost of acquiring a new customer is 6 to 7 times more than keeping existing ones.

The records of the customers must include:

- habits 

- favorites

- needs

- expectations

The company must use this information to:

- form a database

- generate leads

- run campaigns

- track opportunity

- deliver product

- provide service

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Tradução: 

Por que as empresas utilizam um programa de CRM? 

Porque as empresas são capazes de identificar a real necessidade e expectativas dos clientes atuais. Além disso, segundo as estatísticas, é mais caro adquirir um novo cliente do que manter um já existente. 

O custo de aquisição de um novo cliente é de 6 a 7 vezes maior do que manter os já existentes. 

Os registros dos clientes devem incluir: 

- hábitos 

- favoritos 

- necessidades 

- expectativas 

A empresa deve usar as informações do programa para: 

- Formar um baco de dados 

- Gerar "leads" (futuros clientes potenciais, atraídos por uma promoção)

- Direcionar campanhas  

- Identificar oportunidade

- Fornecer produto

- Prestar serviço

Strategic Management Analysis

Análise de Gerenciamento Estratégico

The main strategic analysis tools are:
As principais ferramentas de análise estratégica são:

BCG Matrix
Created by Bruce Henderson  for the Boston Consulting Group.

It's used to evaluate if the products offer risks or opportunities to the business based on growth, profitability and market share. 
Usada para avaliar se os produtos oferecem riscos ou oportunidades para o negócio baseado no crescimento, lucratividade e participação de mercado.

Matrix BGC is based on the product life cycle. Cross them to outline action plans.

Matriz BCG é baseada no ciclo de vida dos produtos. Cruze-os para traçar planos de ação.

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SWOT Analysis. 
Example:

Answer the following questions to make your analysis:
STRENGHS:
What are your advantages or differentials?
What do you do well?

WEAKNESSES:
What could you improve?
What should you avoid?

OPPORTUNITIES:
How can you aggregate value to your product or service?
What are the trends of the market?

THREATS:
What obstacles do you face?
What are your competitors doing?

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ABC Analysis or 80/20 Rule or Pareto Analysis
It's used to identify the significant few components in order to focus efforts.
Usada para identificar os poucos componentes significantes, a fim de concentrar esforços.

It means that 80% of your efforts generally represent 20% of your results, and vice versa. 
Isso significa que 80% de seus esforços em geral representam 20% dos seus resultados, e vice-versa.

Examplo:

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5 Porter's Forces
This model of analysis was developed by Michael Porter to analyze the competitive environment in which a product or company works.
Este modelo de análise foi desenvolvido por Michael Porter para analisar o ambiente competitivo em que um produto ou empresa trabalha.

Industry Competition - Rivalidade entre os Concorrentes
Potential Entrants - Ameaça de Novos Entrantes
Suppliers - Poder de Barganha dos Fornecedores
Buyers - Poder de Barganha dos Clientes
Substitutes - Ameaça dos Produtos Substitutos

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Financial Terms

Hi Everyone!

Para quem gosta de finanças ou gostaria de saber como utilizar alguns termos financeiros no trabalho, hoje vamos passar alguns deles. 

Accounting - Contabilidade
Assets - Ativos
Borrow - Pedir Emprestado
Budget - Orçamento
Cash - Dinheiro em espécie
Cost - Custo
Credit Bureau - Instituição de crédito - que concede crédito/empréstimos
Income - Renda
Income Tax - Imposto de Renda
Insurance - Seguro
Investment Advisor - Consultor de investimentos
Lender - Instituição ou pessoa que faz empréstimo
Loan - Empréstimo
Profit - Lucro
Revenue - Receita
Stock Exchange or Stock Market - Bolsa de Valores
Value - Valor

That's all for today!


Continue praticando e até o próximo post.

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P.S. Veja este aviso e aprenda a falar "declaração de imposto de renda".

Como assinar e-mails em inglês

Hi Dear Students, 

Hoje vamos dar algumas dicas de como assinar ou finalizar e-mails em inglês.

Cartas e e-mails formais

Warmest regards: Se você quiser ser um pouco mais amigável.
Thank you for (blablabla) + Warmest regards: Quando sua intenção é pedir para seu cliente fazer ou deixar de fazer algo (na maioria dos casos algo chato ,tal qual, responder a uma survey de qualidade de serviço prestado, por exemplo) ou ainda quando você quer vender algo.
We appreciate your patience: Quando você não tem certeza de quanto tempo vai levar para resolver o assunto em questão.
We appreciate your business: Simplesmente puxando o saco do cliente :D

Cartas, e-mails ou cartões informais

No caso de emails e cartas informais – eu adicionaria e-cards (cartões eletrônicos) e greetings cards (cartões) aqui também – alguns fechos comuns são:

XOXO (para amigos, namorados etc). Obs.: XOXO quer dizer “abraços e beijos”
Love (para familiares, namorados e etc)
Your friend (para amigos ou conhecidos)
Keep in touch (para amigos)
Take care (para amigos)
Thank you for…. (para qualquer um, desde que o objetivo seja agradecer por algo)

Assinaturas em cartões para os feriados

Happy Holidays: Usado para comemorações de fim de ano que incluem tudo – Thanksgiving,Christmas, Hanukkah (feriado hebraico) e etc. Use esse se você não sabe qual a religião do destinatário ou como ele celebra esses feriados.
Merry Christmas: Para quem comemora o Natal.
Happy Easter: Para quem comemora a Páscoa.
Enjoy your vacation / honeymoon, etc: Para essas ocasiões.

Espero que tenham gostado. 

Até a próxima.

Inglês S/A.

Business Emails

Business emails are generally less formal than business letters. Business emails written to colleagues are generally direct and ask for specific actions to be taken. It's important to keep your business emails short as well as easy to be replied. Here are both formal and informal email examples and important points to remember when writing business emails in English.

Important Points to Remember

Email is much less formal than a written letter. Emails are usually short and concise.

ü   If you are writing to someone you don't know, a simple "Hello" is adequate. Using a salutation such as "Dear Mr Smith," is too formal.

ü   When writing to someone you know well, feel free to write as if you are speaking to the person.

ü  Include a telephone number to the signature of the email. This will give the recipient the chance to telephone if necessary.

Have a look at these tips on:

An unknown person / company:

How to begin: Dear Madam / Sir / To whom it may concern

How to finish: Yours truly / Truly yours / Yours faithfully

A person whose name you know:

How to begin: Dear Mr / Mrs / Ms Fisher

How to finish: Yours truly / Truly yours / Sincerely

A person you know in person:

How to begin: Dear Ann / John

How to finish: Best wishes / Best regards / All the best

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Example 1: Formal

Hello,

I read on your web site that you offer Music CD copying for large quantities of CDs. I'd like to inquire about the procedures involved in these services. Are the files transferred online, or are the titles sent by CD to you by standard mail? How long does it usually take to produce approximately 500 copies? Are there any discounts on such a large quantity?

Thank you for taking the time to answer my questions. I look forward to your response.

Jack Finley 

Sales Manager, Young Talent Inc. 

(709) 567 - 3498
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Example 2: Informal

Hi Tom,

Listen, we've been working on the Smith account and I was wondering if you could give me a hand? I need some inside information on recent developments over there. Do you think you could pass on any information you might have?

Thanks

Peter

Peter Thompsen 

Account Manager, Tri-State Accounting 

(698) 345 - 7843

SWOT Analysis

A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usado como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa, mas podendo, devido a sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenário, desde a criação de um blog à gestão de uma multinacional.

A Análise SWOT é um sistema simples para posicionar ou verificar a posição estratégica da empresa no ambiente em questão. 

O termo SWOT é uma sigla oriunda do idioma inglês, e é um acrônimo de Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats).

Faça uma análise SWOT do seu negócio. Identifique os seu pontos forte e fracos e busque inovação, superação e aprimoramento constante.

Os 4Ps do Marketing

PRODUCT:

Feature, Brand, Services, Innovation, Style and Image.

Caracteristica, Marca, Serviço, Inovação, Estilo, e Imagem.

PLACE:

Channel, Inventory, Distribution and Logistics.

Canal, Inventório, Distribuição e Logistica.

PRICE:

List Price, Discount, Terms & Condicions and Cross Selling.

Tabela de Preço, Desconto, Termos e Condições e Venda Cruzada.

PROMOTION:

Advertisement, Promotion, Sales Force and Packaging.

Anúncio, Promoção, Força de Vendas e Embalagem.

Business Tips

Very interesting networking tips from the book:
"MAKE A NAME FOR YOURSELF"

1. No matter where you go, have at least five business card with you.
Não importa aonde você vá, tenha pelo menos cinco cartões de visitas com você.

2. Get connect with social networking sites.
Conecte-se com "sites" de relacionamentos.

3. Attend local events at least once a month.
Participe de eventos locais pelo menos uma vez por mês.

4. Figure out where your target market hangs out. Go hang out there too.
Descubra por onde o seu mercado alvo costuma passar. Passe por lá também.

5. Talk to everybody. Make friends. People buy people first, then products or services.
Converse com todo mundo. Faça amigos. As pessoas compram pessoas em primeiro lugar, depois produtos ou serviços.

6. Publish articles on a blog based on your expertise.
Publique artigos em um "blog" baseados na sua especialidade.

7. Carry blank business cards with you in case someone forgets theirs.
Leve cartões em branco com você para o caso de alguém esquecer.

8. It's not who you know, but who knows you.
Não se trata de quem você conhece, mas de quem conhece você.

9. Read article on networking.
Leia artigos sobre relacionamento.

10. When someone ask you: "How are you?", don't say: "Fine". Say positive sentences like "Everything is great" or "Business is picking up every day".
Quando alguém perguntar a você: "Como você está?", não diga: "Bem". Diga frases positivas como: "Tudo está ótimo" ou "Os negócios estão melhorando a cada dia.

Business Letters

How to write:
1 - Date
2 - Your Company adress
3 - Adress of the person
4 - As much space as you need to put the body of the letter in the center
5 - Salution (Mr. Ms. Dr.) - VERY IMPORTANT use Ms for women unless asked to use Mrs or Miss.
6 - Body
Eg.#1 With reference to... (our phone conversation...)
Eg.#2 I'm writing to you to... (confirm, inquire about, apologize for, comment on, apply for...)
Once you have introduced the reason for your writing your business letter, be more specific. Here are a number of possibilities:
     Requesting: Could you possibly? / I would be grateful if you could...
     Agreeing to Requests: I would be delighted to...
     Giving Bad News: Unfortunately / I am afraid that...
     Enclosing Documents: I am enclosing / Please find enclosed / Enclosed you will find...
7 - Closing
Eg.#1 I would be grateful if you could... (include a brochure...)
Eg.#2 I look forward to... (meeting you at.../ hearing from you soon)
Eg.#3 Please contact us again if... (if we can help in any way / there are any problems / you have any questions)
8 - Thank you for your... (prompt help...)
9 - Yours faithfully (if you don't kow the person's name) / Yours sincerely (if you know the person's name) / Best regards or Best wishes (if the person is a close contact business or a friend)
10 - Full name and title (signature)
__________________

TIPS

1 - Keep the letter brief and to the point
2 - Do not use shortened verb forms
3 - Always keep a copy of correspondence for future reference
4 - If you are unsure how formal you should be, always choose a more formal form.
5 - The date can be written before, between or after the adresses.
__________________

Example:

ABC Company
2310 Main Street
Any Town, AS 41109
USA

January 06,2011


Mr. John Smith, Commercial Manager
2567 Wall Street
Any Town, OS 44333
USA




Dear (prezado) Mr. Smith:

With reference to our phone conversation today, I am writting to confirm our appointment on January 8.
I would be grateful if you could read the enclosure documents relating to our partnership.
Thank you for your support.



Yor Sincerely, (atenciosamente)






Robert Brown
President

2 Enclosures (2 anexos)